ホームページを制作するときは、デザインや制作費に目が向きやすいものです。しかし、ホームページは公開したら終わりではありません。
公開後も、
サーバーやドメインの管理
システムの更新
セキュリティ対策
バックアップ
不具合への対応
文章や写真の修正
新しい情報やコンテンツの追加
など、さまざまな作業が発生します。
そのため、ホームページ制作会社を選ぶときには、
「いくらで作れるか」だけでなく、「作った後を誰が管理するのか」
まで考えておくことが大切です。
特にWordPressを利用したホームページでは、本体・テーマ・プラグインなどに更新があり、WordPress公式でもアップデート前のバックアップや、更新後の確認が案内されています。
この記事では、ホームページの保守管理とは何をするものなのか、費用はどの程度かかるのか、自社で管理する場合と制作会社へ任せる場合の違いについて解説します。
後半では、ESコンピューティングのサブスク型ホームページ制作で提供している「月2回までの修正・コンテンツ追加」についても、具体的にどこまで依頼できるのか紹介します。
ホームページの保守管理とは？
ホームページの保守管理とは、公開したWebサイトを継続して正常に利用できる状態に保つための作業です。
ホームページを公開するためには、サーバーやドメインが必要です。
WordPressなどのCMSを利用している場合には、そのシステム自体の管理も必要になります。
例えば、
サーバー契約の管理
ドメインの更新
SSLの管理
WordPress本体の更新
テーマやプラグインの更新
バックアップ
不具合確認
セキュリティ対策
などがあります。
WordPressでは本体だけでなく、プラグインやテーマにもアップデート機能が用意されています。公式ドキュメントでも、更新前には現在のバックアップを用意することが推奨されています。
ホームページを長く使い続けるために必要な、いわば裏側の管理業務です。
「保守」と「更新・修正」は少し違う
ホームページの月額管理サービスを見ると、
「保守」
「管理」
「更新」
「修正」
など、似たような言葉が使われています。
ただし、厳密には少し役割が違います。
保守・管理
ホームページを正常に動かし続けるための作業です。
例えば、
サーバー管理
ドメイン管理
システム更新
セキュリティ対策
バックアップ
障害対応
などです。
利用者から見ると普段はあまり目に見えませんが、ホームページを安定して利用するための作業です。
更新・修正
ホームページに掲載されている内容を変更する作業です。
例えば、
営業時間を変更する
電話番号を変更する
料金を変更する
写真を差し替える
スタッフ情報を変更する
サービス内容を書き換える
などです。
つまり、
保守管理は「ホームページを動かし続ける仕事」
更新・修正は「ホームページの中身を変える仕事」
と考えると分かりやすいでしょう。
制作会社によっては保守だけを行い、文章や写真の修正は別料金になっていることもあります。
そのため月額料金を比較するときには、どこまで含まれているのか確認する必要があります。
ホームページの保守管理で行う主な作業
1．サーバーの管理
ホームページのデータはサーバーに保存されています。
レンタルサーバーを利用している場合には、
契約更新
プラン管理
容量確認
PHPなどの動作環境
障害発生時の確認
などが必要になることがあります。
普段ホームページが正常に表示されていると意識することはほとんどありませんが、ホームページを公開するための基盤となる部分です。
2．ドメインの管理
ドメインは、
example.jp
example.com
のようなホームページの住所です。
ドメインには契約期間があり、継続して利用するためには更新が必要です。
更新を忘れてドメインが失効すると、ホームページだけではなく、そのドメインを利用しているメールアドレスにも影響する可能性があります。
そのため、ドメインの契約や更新も重要な管理業務です。
3．WordPressなどのシステム更新
WordPressを利用している場合には、
WordPress本体
テーマ
プラグイン
などの更新があります。
WordPressには自動更新機能もありますが、テーマやプラグインごとに自動更新を設定できる仕組みになっています。
また、更新時には不具合が発生する可能性もあるため、WordPress公式でもアップデート前にファイルやデータベースをバックアップするよう案内しています。
単純に「更新ボタンを押せば終わり」というより、問題が起きたときに元へ戻せる状態を用意しておくことも含めて考える必要があります。
4．バックアップ
何か問題が起きた場合に備え、ホームページのデータを保存しておく作業です。
例えば、
システム更新後に表示がおかしくなった
操作を間違えてページを削除した
サイトデータに問題が発生した
といった場合に、バックアップがあれば以前の状態へ戻せる可能性があります。
WordPressでも、アップデート前のバックアップが公式に推奨されています。
バックアップを取っているかだけではなく、
「必要になったときに復元できる状態なのか」
も重要です。
5．セキュリティ対策
ホームページを公開している以上、インターネット上からアクセスできるシステムになります。
WordPressではセキュリティ修正を含むアップデートも提供されており、バージョンを更新して利用することが重要です。
制作会社の保守サービスでは、
WordPressの更新
プラグインの更新
不審なアクセスへの対策
セキュリティ設定
問題発生時の確認
などを組み合わせて対応することがあります。
どこまで対応するかは制作会社によって異なります。
6．不具合や障害への対応
突然ホームページが表示されなくなったり、お問い合わせフォームが動かなくなったりすることもあります。
そのとき、
「誰に聞けばいいのか分からない」
という状態になると、自社で原因を調べなければなりません。
保守契約がある場合には、制作会社へ相談できることがあります。
ただし、
原因調査まで月額内
復旧作業は別料金
制作会社側のシステムだけ対応
外部サービスの障害は対象外
など、対応範囲は会社によって違います。
契約前に確認しておきたいポイントです。
ホームページの修正やコンテンツ追加も保守料金に含まれる？
ここは制作会社によってかなり違います。
例えば、
修正はすべて別料金
月1回まで
月2回まで
月2箇所まで
月○時間まで
テキスト変更だけ無料
写真差し替えだけ無料
など、さまざまなルールがあります。
特に注意したいのが、
「月2回」と「月2箇所」は違う
ということです。
例えば、
営業時間を変更
料金を変更
写真を変更
という3つの修正をお願いしたとします。
「1回の依頼」としてまとめて対応してくれるサービスなら、1回として扱われる可能性があります。
一方、
「月2箇所まで」
という条件なら、営業時間と料金を変更した時点で上限になってしまう可能性があります。
そのため、
「修正対応あり」という言葉だけではなく、何を1回・1箇所として数えるのか
まで確認することが大切です。
修正と「コンテンツ追加」は違う？
既存の文章や写真を変更するだけでなく、
新しい情報をホームページへ追加したい
こともあります。
例えば、
FAQを追加したい
新しいサービスを紹介したい
スタッフを追加したい
実績や施工事例を増やしたい
キャンペーン情報を掲載したい
会社の特徴を追記したい
新しいページを作りたい
といったケースです。
これらは単純な修正ではなく、新しいコンテンツの追加になります。
制作会社によっては、既存文章の変更は月額料金内でも、新しいコンテンツを追加する場合にはすべて追加料金になることがあります。
そのため、
「修正してくれるか」だけではなく、「新しい情報を増やすこともできるか」
まで確認しておくと、公開後の使いやすさが分かります。
ホームページ保守管理の費用はどれくらい？
ホームページの保守費用は、対応範囲によって大きく変わります。
現在公開されている制作会社の料金を見るだけでも、サーバー・ドメインなどの管理を中心とした月額1万円程度のプラン、軽微な更新まで含む月額1万5,000円程度のプラン、WordPressのセキュリティ保守などまで含む月額3万円程度のプランがあります。
WordPress保守専門サービスでも月額8,000円から提供されている例がある一方、より専門的なWordPress保守では月額3万円を超える料金設定もあります。
つまり、
「ホームページ保守は月額○円が相場」
と一つの金額で考えるより、
何を任せるかによって料金が変わる
と考えたほうが実態に近いでしょう。
比較するときには、
サーバー管理
ドメイン管理
WordPress更新
セキュリティ対策
バックアップ
障害対応
文章や写真の修正
コンテンツ追加
のうち、何が含まれているのかを見ることが重要です。
制作費とは別に保守料金が必要になる場合もある
ホームページ制作を比較するとき、
「買い切りで40万円」
「サブスクで月額○円」
のように、制作料金だけを比較したくなります。
しかし、買い切り型でホームページを制作しても、その後の保守管理を外部へ依頼する場合には月額費用が発生します。
例えば、
制作費＋毎月の保守管理費
という料金体系です。
そのため、
「買い切りだから、一度制作費を払えば今後まったく費用がかからない」
とは限りません。
もちろん、
サーバーを自社契約
ドメインも自社管理
WordPressも自社更新
修正も自社
トラブルも自社対応
という会社であれば、制作会社へ毎月保守料金を支払わない方法もあります。
大切なのは、
制作料金だけではなく、公開後に誰が管理するかまで含めて比較すること
です。
ホームページの保守管理は自社でもできる？
できます。
例えばWordPressには管理画面があり、本体・テーマ・プラグインのアップデートも管理画面から実行できます。
サーバーやドメインについても、自社で直接契約して管理することができます。
そのため、
ホームページ保守は必ず制作会社へ依頼しなければならないものではありません。
社内に詳しい担当者がいて、管理を負担に感じないのであれば自社で行う方法もあります。
ただし、
更新して問題が起きたときに対応できるか
サーバーの問題を調査できるか
バックアップから復元できるか
担当者が退職したときに引き継げるか
なども考えておく必要があります。
Web担当者がいても保守を外部へ任せる意味はある
Web担当者がいる会社でも、保守管理を制作会社へ任せるケースはあります。
例えば社内のWeb担当者には、
SEO
ブログ記事
広告
SNS
アクセス解析
コンテンツ企画
採用広報
など、事業に近い仕事があります。
一方、
WordPressのアップデート
バックアップ
サーバー管理
不具合確認
などは、ホームページを安定して動かすための管理業務です。
社内担当者がいるからすべて内製するのではなく、
情報発信や集客は社内、システム管理は制作会社
という役割分担もできます。
サブスク型ホームページ制作なら制作と保守をまとめられる
サブスク型ホームページ制作では、
ホームページを制作して終わりではなく、
制作＋公開後の管理
を一つのサービスとして提供している場合があります。
例えば、
ホームページ制作
サーバー管理
ドメイン管理
システム更新
セキュリティ対策
バックアップ
修正対応
などです。
最初にまとまった制作費を支払う方法とは料金体系が異なりますが、
ホームページに関する管理をまとめて外部へ任せたい会社
にとっては選択肢の一つになります。
ESコンピューティングではホームページの制作から保守管理まで対応
ESコンピューティングでは、初期制作費0円のサブスク型ホームページ制作を提供しています。
ホームページの制作だけでなく、公開後も、
サーバー管理
ドメイン管理
システム更新
セキュリティ対策
バックアップ
ホームページの修正
まで継続して対応しています。
ホームページを作った後に、
「サーバーはどこで契約していたっけ？」
「WordPressを更新していいの？」
「バックアップはどうすればいい？」
といったことをお客様自身で管理することを前提としていません。
制作から公開後の管理まで、一つの窓口で対応しています。
ESコンピューティングの「月2回まで」はどこまで頼める？
ESコンピューティングでは、公開後のホームページ修正を月2回までご依頼いただけます。
ここでいう「1回」は、
文章1箇所＝1回
という意味ではありません。
1回のご依頼につき、15〜30分程度で対応できる作業量を一つの目安としています。
例えば、
営業時間と電話番号をまとめて変更
複数箇所の文章を変更
写真を数枚差し替える
スタッフ情報を変更する
料金表を修正する
お知らせを掲載する
といった内容であれば、作業量に応じてまとめて1回のご依頼として対応できます。
そのため、
「月2回まで＝月2箇所しか変更できない」
という仕組みではありません。
内容によっては新しいコンテンツの追加も対応
月2回の対応は、既存ページの文章や写真を変更するだけではありません。
1回あたり15〜30分程度という作業量の目安に収まる内容であれば、新しいコンテンツの追加にも対応できる場合があります。
例えば、
サービス内容の追記
FAQの追加
スタッフ情報の追加
実績や事例の追加
お知らせや案内情報の追加
ページ内への新しい項目の追加
などです。
ホームページを公開した時点で完成として固定するのではなく、事業内容の変化に合わせて情報を増やしていくことができます。
ページ数に余裕があれば、新しいページの追加も対応できる場合があります
ESコンピューティングでは、契約しているページ数にまだ余裕があり、制作するページの内容が15〜30分程度の作業量で対応できるものであれば、新しいページの追加も月額料金内の対応として行える場合があります。
例えば、
「新しく簡単なサービス紹介ページを追加したい」
「採用について1ページ追加したい」
「会社の取り組みを紹介するページを作りたい」
といったケースです。
内容や作業量によって判断するため、すべてのページ追加が月額料金内になるわけではありませんが、必ず「新規ページ＝追加料金」という仕組みでもありません。
作業量が多い場合は別途お見積もり
一方、
新しいページを何ページもまとめて追加する
大量の商品や施工事例を登録する
ホームページの構成を大きく変更する
ページ全体のデザインを作り直す
新しい機能を開発する
大規模なリニューアルを行う
など、通常の修正・コンテンツ追加の範囲を超える作業については、内容を確認したうえで別途お見積もりしています。
月2回という回数だけで機械的に判断するのではなく、
「どのくらいの作業量になるか」
を基準の一つとして対応しています。
「修正対応あり」は中身まで確認しよう
ホームページ制作会社を比較するとき、
「公開後の修正対応あり」
と書かれているだけで安心してしまうことがあります。
しかし実際には、
月2回
月2箇所
月30分
テキストだけ
写真だけ
コンテンツ追加不可
ページ追加はすべて別料金
など、内容はサービスによって異なります。
そのため契約前には、
修正は月何回か
何箇所まで変更できるか
1回の作業量に制限があるか
複数箇所をまとめて依頼できるか
新しいコンテンツを追加できるか
新しいページを追加できるか
どこから追加料金になるか
まで確認することをおすすめします。
ホームページは制作後の管理まで考えて選ぼう
ホームページ制作では、どうしても制作時の料金やデザインに目が向きます。
しかし、実際にホームページを利用する期間は、制作している数週間よりも、公開した後の数年間のほうが圧倒的に長くなります。
その間には、
サービス内容が変わる
料金が変わる
スタッフが変わる
新しい事業が始まる
掲載したい情報が増える
システムの更新が必要になる
といった変化があります。
だからこそ、
「ホームページを作ってくれる会社か」だけではなく、「公開後も管理し、必要に応じて内容を変えてくれる会社か」
まで見て選ぶことが大切です。
自社で管理できる会社は、自社管理でも問題ありません。
制作と管理を分けて依頼する方法もあります。
制作から保守管理、修正、コンテンツ追加までまとめて任せたい場合には、サブスク型ホームページ制作という選択肢もあります。
ホームページをどのように作るかだけではなく、
作った後に、誰がどこまで面倒を見るのか。
そこまで考えて、自社に合ったホームページ制作・保守管理の方法を選びましょう。
